A Rainha IPTV é uma assinatura de IPTV para Brasil e Portugal. Todo o atendimento, do pedido de teste grátis ao suporte e ao reembolso, é feito por dois canais: WhatsApp e e-mail. Esta página explica quando usar cada um e o que enviar para agilizar a resposta.
Canal principal para teste grátis, planos, instalação e suporte técnico.
Número: +1 718 586 4134
Para assuntos que pedem registro por escrito, como reembolso, privacidade e exclusão de dados.
Quando falar com a gente
- Teste grátis de 24 horas: envie uma mensagem pelo WhatsApp pedindo o teste. Não é necessário cartão de crédito. Antes de pedir, leia o guia como avaliar um teste grátis para aproveitar as 24 horas.
- Escolha de plano: os planos de 1, 3, 6 e 12 meses estão em Planos e Preços. Se tiver dúvida sobre qual combina com o seu uso, pergunte pelo WhatsApp.
- Instalação e configuração: peça ajuda para instalar no seu aparelho. Há também guias no blog: Roku e Chromecast, apps para Android e qualidade de imagem 4K.
- Problema com canal ou imagem: descreva o que acontece (veja abaixo o que informar) e a equipe verifica e orienta você.
- Reembolso: a garantia é de 7 dias em todos os planos. Para pedir, entre em contato com o suporte por WhatsApp ou e-mail dentro do prazo.
- Privacidade: você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo suporte. Veja o resumo das políticas em Termos, privacidade e reembolso.
O que informar para o atendimento ser mais rápido
Mensagens completas evitam idas e vindas. Ao pedir suporte técnico, inclua:
- o aparelho usado (Smart TV, TV Box, Fire Stick, celular, computador) e a marca e o modelo, se souber;
- o aplicativo de reprodução e se ele é novo ou já funcionava antes;
- o que acontece: não abre, pede login, trava, fica sem imagem, sem áudio ou sem guia de programação;
- quando começou e se ocorre em todos os canais ou só em alguns;
- se a conexão é por cabo de rede ou Wi-Fi e se outros aparelhos também têm problema;
- uma foto ou captura de tela da mensagem de erro, se houver.
Nunca publique seu usuário, senha ou link de lista em redes sociais ou grupos. Envie esses dados apenas na conversa de suporte.
Cuidados ao falar com qualquer serviço de IPTV
Antes de pagar, combine por escrito o que está sendo contratado: duração do plano, número de conexões simultâneas, aparelhos compatíveis, prazo de reembolso e canal de suporte. Guarde as mensagens e o comprovante. As nossas condições estão resumidas na página inicial: três conexões simultâneas, 4K nos planos de 3, 6 e 12 meses e garantia de 7 dias.
Também vale ler o guia de privacidade com VPN se você assiste em redes compartilhadas, e a explicação sobre como organizar filmes, séries e guia de programação no aplicativo.
Perguntas frequentes sobre o contato
O número do WhatsApp é de outro país?
O número de atendimento usa o código +1 e funciona normalmente no aplicativo WhatsApp. Você fala com a equipe em português, pelo celular ou pelo WhatsApp Web, sem custo extra além da sua conexão de internet.
Posso pedir o teste grátis por e-mail?
O pedido de teste é feito pelo WhatsApp, que é o canal em que enviamos os dados de acesso. O e-mail é indicado para reembolso, privacidade e outros assuntos formais.
Preciso informar cartão de crédito para testar?
Não. O teste grátis de 24 horas não exige cartão de crédito.
Como peço reembolso?
Entre em contato com o suporte por WhatsApp ou e-mail dentro de 7 dias da contratação e informe o plano e a forma de pagamento usada.